Oda konumu ile yatak tipleri tesis tarafından belirlenir. Bu konulardaki özel talepleriniz rica niteliğindedir. Odada iki yetişkin ile beraber konaklayacak ilave yatak ücreti ya da yetişkin ücreti ödeyen 3. kişi için temin edilecek ek yatak da otel tarafından belirlenmektedir. Ek yataklar sabit yatak konforunda olmayabilir. 2 veya 3 yetişkin ile beraber aynı odada konaklayan ve rezervasyon işlemlerinde herhangi bir ücret ödenmeyen çocuk misafirlere yatak veya ek yatak garanti edilemez. Konaklayacağınız oda, giriş işlemleriniz sırasında tesis tarafından belirlenecektir. Yan yana oda garantisi verilmemektedir.

6802 sayılı Kanun'un 34. maddesinde düzenlenen konaklama vergisi, rezervasyon bedeline dahil olmayıp, 01.01.2022 tarihinden itibaren yapılacak konaklama başlangıcında tesis girişlerinde yurtdışı pazarı üzerinden yapılan rezervasyonlarda müşteri pasaport veya yurtdışından geldiğini kanıtlayacak belge göstermesi zorunludur (Örn. Uçak bileti, Oturum belgesi veya Kimlik kartı). Aksi takdirde tesis tarafından uygulanacak fiyat farkından “Acenta sorumlu değildir.” 6802 sayılı Kanun'un 34. maddesinde düzenlenen konaklama vergisi, rezervasyon bedeline dahil olmayıp, 01.01.2022 tarihinden itibaren yapılacak konaklamalarda misafir tarafından konaklanacak tesise ödenecektir.

Satın aldığınız hizmet kapsamında toplanan ve işlenen kişisel verileriniz, sadece işin yapılabilmesi amacıyla ve gizlilik sözleşmeleri eşliğinde gerektiğinde; otel rezervasyonlarınızın yapılabilmesi, balayı rezervasyonlarında önceden aranarak özel isteklerinin karşılanabilmesi, özel etkinliklerde ve gala gecelerinde yer düzeni hakkında bilgi verilmesi ve yer ayırtılması, doğum günü, evlilik yıl dönümü gibi günlerde misafir özel isteklerinin karşılanabilmesi, misafirlerin otele giriş öncesi isteklerinin öğrenilebilmesi, ulaşım ve vize işlemlerinizin yapılabilmesi amaçlarıyla GONCA TURİZM'in yurt içindeki ve yurt dışındaki çözüm ortaklarına ve ifa yardımcısı konumundaki şirketlere veya diğer GONCA TURİZM iştiraklerine aktarılmaktadır. Kişisel verileriniz, konaklama ve/veya yolculuk yapabilmeniz amacıyla GONCA TURİZM.com tarafından yurt içindeki ve yurt dışındaki anlaşmalı oteller ve hava yolu şirketleri ile paylaşılır. Bu otel ve hava yolu şirketlerinden sizlere alacağınız hizmete ilişkin bildirimler gelebilir. Özel nitelikli verilerden sağlık verileri sadece müşterilere daha iyi hizmet vermek ve onların sağlığını korumak amacıyla alınır, yine aynı amaçla sınırlı olmak üzere müşterinin tercih ettiği hizmetin türüne göre ilgili yurt içi veya yurt dışında mukim otel, hava yolu ve transfer hizmeti sağlayan tedarikçi firmalar ile ilgili yurt dışı acentesine aktarılır. Aracılığımızla rezervasyon yaptırdığınız tesis veya ulaşım aracı, Covid-19 kapsamında çıkan genelge ve yasal düzenlemeler gereği misafirlerden/yolculardan, kendilerine ve yakınlarına ait sağlık verileri gibi özel nitelikli kişisel veriler de dahil olmak üzere bazı kişisel veriler talep edebilir. Bu kişisel veriler, gerektiğinde resmi merciler ve sağlık kuruluşları ile paylaşılabilir. Ticari elektronik ileti gönderilebilmesi için E-Ticaretin Düzenlenmesi Hk. Kanun ile Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hk. Yönetmeliğe uygun olarak onay verilmiş kişilere ait kişisel veriler, kendilerine ticari elektronik ileti gönderilebilmesi için hizmet sağlayıcılara ve Ticari Elektronik İletiler Hk. Yönetmelik gereği İleti Yönetim Sistemi A.Ş.'ye aktarılmaktadır.

KVK m.11'e göre aşağıda sayılan haklarınız bulunmaktadır: (a) Kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, (b) Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, (c) Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, (ç) Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, (d) Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme, (e) Kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme, (f) (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, (g) İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme, (ğ) Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

1) Rezervasyona ait tüm işlemlerin tamamlanabilmesi ve gerektiğinde iletişime geçilebilmesi adına kişisel veriler ile ilgili iletişim bilgilerinin doğru ve güncel olarak paylaşılması müşterinin sorumluluğundadır. Müşteri tarafından satın alma aşamasında paylaşılan adres, telefon, e-mail gibi iletişim bilgileri bildirimler için kullanılacağından iletişim bilgilerindeki değişikliklerin bildirilmemesinin sorumluluğu müşteriye aittir. 2) Söz konusu hizmetin ifasından sonra müşterinin konaklama bedelini ödemek için kullandığı kredi kartının GONCA TURİZM'in kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız ve hukuka aykırı olarak kullanılması iddiası ile ilgili banka veya finans kuruluşunun hizmet bedelini GONCA TURİZM'e ödememesi halinde müşteri, itiraz edilen hizmet bedelinden ve her türlü zarardan rezervasyon tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte sorumlu olacaktır.

A) Erken rezervasyon da dahil olmak üzere indirimli hizmet satın alınması hali hariç olmak üzere çağrı merkezi ve acenteden yapılan tüm ürün tipleri ve hizmetlerine ait rezervasyonlar için geçerli olmak üzere rezervasyon bedelinin en az %35'i rezervasyon işlemi sırasında müşteri tarafından ödenmelidir. B) Satın alınan rezervasyonlar için ödenmesi gereken tutarın satış tarihinden itibaren 7 iş günü içinde ödenmesi gerekmektedir. C) Anılan süreler içinde belirtilen ödemelerin gerçekleştirilmemesi halinde yapılan rezervasyon GONCA TURİZM tarafından iptal edilerek, toplam rezervasyon bedelinin %35'i cayma tazminatı olarak tüketiciye fatura edilir. D) Bu durumun istisnası olarak; web sitesi, mobil satış veya aplikasyon kullanılarak satın alınan tüm rezervasyonlar ile çağrı merkezi ve acente vasıtasıyla olsa dahi erken rezervasyon da dahil olmak üzere indirimli hizmet satın alınması halinde tüm rezervasyon bedelinin müşteri tarafından eksiksiz olarak ödenmesi zorunludur. E) Otel konaklaması için giriş tarihi, satın alma tarihinden itibaren 7 gün ve daha az bir sürede gerçekleşecek ise tüm ürün grupları ve tüm satış kanalları için geçerli olmak üzere rezervasyon bedeli rezervasyon işlemleri sırasında eksiksiz olarak müşteri tarafından ödenmelidir.

A) Müşterinin satın aldığı konaklama hizmetini kullanmaktan vazgeçtiğini hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı aracılığı ile bildirmesi halinde, ödenmesi zorunlu olan vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedelin tamamı kendisine iade edilir. Müşteri, satın aldığı konaklama hizmetini kullanmaktan vazgeçtiğini hizmetin başlamasına 29-15 gün varken yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı aracılığı ile bildirmesi halinde ödediği bedelin %35'ini, 14 günden az bir süre kala ise tamamını GONCA TURİZM'e ödemeyi kabul eder. Müşteri tarafından yapılan tarih değişikliği talepleri vazgeçme anlamına gelmekte olup, müşteri tarafından yukarıda belirtilen süreler dikkate alınarak yazılı olarak bildirilecektir. Müşterinin rezervasyonu iptal etmemesine rağmen tesise giriş yapmaması veya tesise giriş sonrası erken çıkış yapması gibi rezervasyonun müşteri tarafından planlandığı gibi gerçekleştirilmemesi halinde iade hakkı bulunmamaktadır. Yurt içi otel rezervasyon iptal sigortasına uygun otel konaklaması ve ayrıca yurt içi otel rezervasyon iptal sigortası hizmetleri satın alındığında yurt içi otel rezervasyon iptal sigortası geçerli olacaktır. Rezervasyon iptal sigortası alan misafirler otele giriş gününde GONCA TURİZM tarafından Seyahat İçeriğinde (Voucher) bildirilen otele giriş başlangıç saatine 15 gün kalaya kadar ön koşulsuz ve kesintisiz olarak otel rezervasyonlarını iptal etme hakkına sahip olurlar. Otele giriş başlangıç gününe 15 günden daha az bir süre kala iptallerde rezervasyon bedeli iade edilmez. Rezervasyonun tamamının hangi nedenle olursa olsun iptal edilmesi durumunda iptal sigortası bedeli iade edilmez. Müşterinin kendisi veya birinci derece akrabalarının rezervasyon anında var olmayan ve 10 günlük mutat iştigaline engel olan rahatsızlıkları/ ölümlerini gösterir rapor ve bunun gibi müşterinin tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği sair hallere ilişkin belgeleri hizmetin başlamasından önce yazılı ibrazı, bu maddenin istisnası olup, böyle bir durumda ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar ile üçüncü kişilere ödenen belgelenebilir ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere ödemiş olduğu bedel kesinti yapılmaksızın müşteriye 14 gün içerisinde iade edilecektir. B) Yurt içi otel rezervasyon iptal sigortasına uygun otel konaklaması ve ayrıca yurt içi otel rezervasyon iptal sigortası hizmetleri satın alındığında yurt içi otel rezervasyon iptal sigortası geçerli olacaktır. Rezervasyon iptal sigortası alan misafirler otele giriş gününde GONCA TURİZM tarafından Seyahat İçeriğinde (Voucher) bildirilen otele giriş başlangıç gününe 15 gün kalaya kadar ön koşulsuz ve kesintisiz olarak otel rezervasyonlarını iptal etme hakkına sahip olurlar. Otele giriş başlangıç saatine 15 günden daha az bir süre kala iptallerde rezervasyon bedeli iade edilmez. Rezervasyonun tamamının hangi nedenle olursa olsun iptal edilmesi durumunda iptal sigortası bedeli iade edilmez. C) Müşteri, hizmetin başlamasından 7 gün öncesine kadar yazılı ya da kalıcı veri saklayıcısı aracılığı ile bildirmek suretiyle hizmeti koşullarını yerine getiren üçüncü bir kişiye devredebilir. Devralan bakiye ve devir sebebi ile doğan tüm masraflardan devreden ile beraber sorumludur. D) GONCA TURİZM'in hizmeti haksız olarak vermekten vazgeçmesi halinde GONCA TURİZM, müşterinin o güne kadar yaptığı tüm ödemeleri 14 gün içerisinde müşteriye iade eder. E) Müşterinin rezervasyonun gerçekleşmesi için esaslı unsurlarından bir ya da birkaçını sağlayamadığı ve iptal talep ettiği durumlarda II-İPTAL-DEVİR A bendinde yer alan iptal koşulları uygulanır. F) Acentenin gerekli tüm özeni göstermesine rağmen gezinin başlamasına veya devamına engel teşkil eden; gerekli yolcu sayısı kadar kesin kaydın oluşmaması ve/veya olumsuz hava koşulları, yol engeli, grev, terör, sis, savaş ihtimali, öngörülemez teknik hususlar, Covid-19 dahil olmak üzere salgın hastalık vb. ve tüm mücbir sebeplerden dolayı geziyi iptal etmesi mümkündür. Bu durumda tüketicinin tazminat hakkı yoktur. G) Müşterinin konaklama bedelini ödemek için kullandığı kredi kartının GONCA TURİZM'in kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız ve hukuka aykırı olarak kullanılması iddiası ile ilgili banka veya finans kuruluşunun hizmet bedelini GONCA TURİZM'e ödememesi halinde müşteri, itiraz edilen hizmet bedelinden ve her türlü zarardan rezervasyon tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte sorumlu olacaktır.